1. Гарантийный срок на изделие, за исключением встроенного блока СКЗИ тахографа, 25 месяцев от даты первой установки, подтверждённой отметкой в разделе 8.1 паспорта, но не более 36 месяцев от даты продажи изделия предприятием-изготовителем.
2. Гарантийный срок, в случае отсутствия паспорта или отметки об установке, исчисляется от даты продажи изделия предприятием-изготовителем и составляет 25 месяцев.
3. Гарантийный срок на блок СКЗИ тахографа устанавливается предприятием-изготовителем блока СКЗИ тахографа и указывается в формуляре или паспорте блока СКЗИ тахографа.
4. Гарантия предприятия-изготовителя предоставляется при соблюдении Потребителем правил транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации изделия, изложенных в эксплуатационной документации на изделие.
5. В течение гарантийного срока, предприятие-изготовитель обязуется произвести за свой счёт ремонт изделия ненадлежащего качества, подтвержденного технической экспертизой предприятия-изготовителя или его авторизованного сервисного центра. Примечание – актуальная информация об авторизованных сервисных центрах публикуется на сайте предприятия-изготовителя.
6. На изделия с нарушенными пломбами и (или) с дефектами, возникшими по вине Потребителя вследствие нарушения правил транспортировки, хранения, монтажа или эксплуатации, изложенных в эксплуатационной документации на изделие, гарантия не распространяется.
7. Гарантийные обязательства предприятия-изготовителя не распространяются на работы: монтаж или демонтаж изделия, ввод в эксплуатацию, техническое обслуживание (чистка, диагностика и пр.), адаптация к условиям эксплуатации, активация и деактивация блока СКЗИ тахографа.

1. Транспортирование Изделий в упаковке должно производиться в закрытых железнодорожных вагонах, трюмах судов и автомобилях с защитой от дождя и снега.
2. Транспортирование Изделий должно осуществляться в соответствии с правилами перевозок, действующими на каждом виде транспорта.
3. Во время погрузочно-разгрузочных работ и транспортирования должны строго выполняться требования предупредительных надписей на ящиках и не должны допускаться толчки и удары, которые могут отразиться на сохранности и работоспособности Изделия.
4. В транспортных средствах упакованные Изделия должны быть надежно закреплены.
5. Изделие должно храниться в таре предприятия-изготовителя в складских помещениях при температуре воздуха от минус 40°С до плюс 70°С и относительной влажности не более 85% (при температуре 25°С) в отсутствие агрессивных примесей, вызывающих коррозию.

1. Заполнить акт рекламации на каждый тахограф, где будет указана причина неисправности.
2. Отправить неисправный тахограф вместе с актом рекламации по адресу:115280, г. Москва, ул. Мастеркова, дом.4, 3 этаж, кабинет 1
3. Получатель и отправитель: ООО "ТахоТренд М". Контактное лицо: Иволгина Лилия Анатольевна, тел. 8 (800) 550-53-78, 8 (495) 646-16-01, (доб. 401), e-mail: 401@tahotrend.ru

• ОТПРАВКА ТАХОГРАФОВ ПОЧТОЙ РОССИИ НЕДОПУСТИМА!
• Доставка строго до офиса производителя за счет клиента!
• Ремонт осуществляется в течение 14 календарных дней без учета времени транспортировки.
• В случае негарантийного ремонта, клиенту выставляется счет на оплату ремонта и комплектующих.
• В случае негарантийного ремонта пересылка из Москвы производится за счет заказчика.
• Отгрузка отремонтированного тахографа осуществляется транспортной компанией с нашего склада.
• При самостоятельном заборе оборудования из ремонта (не курьерскими службами), при себе необходимо иметь доверенность на получение или печать организации получателя.

• Ознакомиться с требованиями к организации СЦ (см. ниже)
• Заполнить АНКЕТУ на заключение договора СЦ.
• Заключить договор.
• Пройти необходимое обучение.
• По вопросам получения статуса СЦ и заключения договоров, обращайтесь к заместителю директора департамента по продажам и сервисному обслуживанию – Гришенко Марату Федоровичу:

1. Статус юридического лица, с правом предоставления сервисных услуг в соответствии с требованиями законодательства РФ.
2. Соответствующее помещение для работы технических специалистов, оказывающих комплекс сервисных услуг по Оборудованию Производителя (наличие центрального отопления, освещения, вентиляции, площадь помещения должна определяться из расчета не менее 10 кв. м. на каждого технического специалиста)
3. Соответствующее помещение для хранения ЗИП, необходимого для оказания сервисных услуг по Оборудованию Производителя (наличие центрального отопления, освещения, вентиляции).
4. Наличие полного комплекта ЗИП, необходимого для оказания комплекса сервисных услуг.
5. Наличие программно-аппаратных средств, оборудования и инструментов для оказания комплекса сервисных услуг (диагностический стенд, цифровой мультиметр, регулируемый блок питания, термовоздушная паяльная станция, набор отверток и т.п.)
6. Наличие действующего договора поставки Оборудования.
7. Наличие специалиста, прошедшего курсы обучения в учебном центре Производителя и имеющего соответствующий сертификат.

Требования к техническим специалистам СЦ

Все специалисты, задействованные в оказании сервисных услуг по Оборудованию, должны пройти курсы обучения и получить соответствующий сертификат, подтверждающий прохождение обучения по установке, калибровке, техническому и гарантийному обслуживанию и ремонту тахографов.

Требования к рабочему месту технического специалиста СЦ

1. Наличие программно-аппаратных средств, оборудования и инструментов для проведения диагностических и ремонтных работ (диагностический стенд, цифровой мультиметр, регулируемый блок питания, термовоздушная паяльная станция, набор отверток и т.п.)
2. Персональный компьютер с выходом в Internet.
3. Наличие выделенной телефонной линии, программно-технических средств для автоматизации документооборота и ведения банков данных об Оборудовании, введенном в эксплуатацию и находящемся на сервисной поддержке и выполняемых услугах.