Друзья, отвечаем на часто задаваемые вопросы при установке тахографа и при активизации блоков СКЗИ тахографа. При попытке активировать тахограф может появиться сообщение об ошибке: «Отсутствует связь у СКЗИ». Вот две основные причины, почему возникает эта ошибка, и способы ее устранения.
Возможные причины и действия
1. Причина
Тахограф ранее был активирован с СКЗИ, который в силу обстоятельств был заменен.
Решение: Провести в АРМ отзыв предыдущей активации для данного тахографа, затем обработать ошибку и закончить новую активацию.
Примечание: Если у вас не хватает данных для отзыва активации, то необходимо обратиться в тех. поддержку оператора, предоставляющего вам услуги по активизации.
2. Причина
СКЗИ, установленный в тахограф на заводе, не был активирован и в силу неисправности был заменен.
Решение: Написать письмо в тех.поддержку производителя тахографа. Если тахограф Штрих-Тахо RUS, то написать по адресу help@tahotrend.ru или в личном кабинете Битрикс24. В теме письма указать «Отсутствует связь у СКЗИ». К письму необходимо приложить фотографию номера тахографа и СКЗИ из ошибки в АРМ, фотографию названия самой ошибки из АРМ, распечатку с тахографа «тест НКМ» (Настройки – Внутренний тест) или желательно выгрузить и прислать файл csv во вкладке СКЗИ программы ТахоМастер. После получения всех необходимых данных, специалист тех. поддержки занимается решением данного вопроса и по результатам связывается с вами. Для продолжения активации в АРМе необходимо нажать «Обработать ошибку» и отправить запрос на сертификат повторно.
Наши рекомендации
- Перед активацией тахографа всегда проверяйте статус тахографа и блока СКЗИ на портале ФБУ «Росавтотранс»
- Если тахограф не был активирован, то изымать и менять блок СКЗИ без согласования с техподдержкой производителя тахографа категорически запрещено
- Если возникают сомнения по правильности процедуры активации, то лучше обратиться в техническую поддержку и наши специалисты помогут вам разобраться.
